一、线索获取与初步筛选
- 市场推广活动：通过线上（社交媒体、搜索引擎、广告投放）及线下（体验课、讲座、合作）渠道获取潜在学员信息。
- 线索录入与分配：将获取的潜在学员信息录入CRM系统，并分配给相应的课程顾问。
- 初步联系与资质判断：课程顾问在规定时间内联系潜在学员，了解基本意向、判断是否为有效线索。
二、咨询接待与需求挖掘
- 建立信任：专业、热情地接待学员咨询（电话、在线、面访），建立良好第一印象。
- 深度沟通：有效提问，深入了解学员的学习目标、摄影基础、预算范围、时间安排等具体需求。
- 信息记录：详细记录学员信息及需求，为后续精准推荐做准备。
三、课程介绍与方案推荐
- 匹配课程：根据学员需求，精准推荐合适的摄影课程（如基础班、进阶班、专题课等）。
- 价值呈现：清晰介绍课程内容、师资力量、教学特色、学习效果、上课模式及时间。
- 体验引导：邀请学员参加试听课、参观教学环境或观看学员作品，增强体验感。
四、异议处理与促进成交
- 解答疑问：耐心、专业地解答学员关于价格、时间、效果等方面的疑虑。
- 处理异议：针对学员提出的异议，提供合理的解决方案或解释。
- 逼单与签约：在恰当时机（如优惠活动、名额限制）引导学员决策，协助完成报名表的填写、合同签订。
五、收款与信息确认
- 费用收取：按照协议收取学费（全款或定金），提供正规收据或发票。
- 信息核对：再次确认学员报名信息、课程安排、开课时间等关键信息无误。
- 系统录入：将成交信息完整录入系统，完成学员状态更新。
六、客户关系维护与转介绍
- 入学交接：将学员信息准确交接给教务或教学部门，确保顺利开课。
- 定期回访：对已报名学员进行定期关怀回访，了解学习情况，提升满意度。
- 二次开发与转介绍：鼓励老学员续报进阶课程或推荐新学员，建立口碑效应。
- 未成交跟进：对于暂时未成交的意向学员，保持持续跟进（如发送学习资料、活动通知），争取后续转化。
